株洲上半年消费热点有哪些?大数据分析来了!

发布日期:2021-08-12作者:信息来源:

时间咻的一下

2021年已过半

这半年消费时有没有“踩过坑”?

株洲12315平台

2021年上半年投诉举报大数据出炉了

一起来看看吧

 

2021年上半年,全市12315机构共接收信息25052,较上年同期上升6.02%其中咨询13435件,投诉6298件,举报5319件,分别占接收信息总量53.63%、25.14%和21.23%)市民挽回经济损失437.83万元,投诉举报办结率100%、回访率100%。

上半年接收信息总量较上年略有上升,增长6.05%,比前年下降了14.67%其中较上年同期对比咨询量下降了15.83%、投诉量上升了2.24%、举报量上升了254%

从咨询量下降情况分析,消费者对市监部门职能职责有了进一步了解,更多的能直接准确的找到相关职能部门维护自身合法权益;从举报量大幅增长的情况分析,消费者维权意识进一步增强,不单是针对自己受损利益进行维护,更多是增强了对违法行为监督的意识;从投诉量略有增长情况分析,反映出株洲消费环境和消费者的消费习惯相对稳定。上半年信息接收情况详见图表一:

 

表一上半年度信息接收情况图

从接受渠道来源情况看,全国12315投诉举报互联网平台经4年多的推广普及,数量较去年明显增加,同比上升160.16%,今年上半年共有4558件投诉举报是消费者通过该平台自行登记,占总量18%;12315热线电话18464件,占总量74%;12345热线1683件,占总量7%;来访来函347件,占总量1%。接收信息渠道情况详见图表二:

    


表二接收信息渠道来源分布图

投诉举报区域分布情况来看,上半年投诉举报总量11617件,从区域分析,投诉举报主要集中在城区共有投诉举报9984件,占总投诉举报量的85.94%;县市投诉举报1430件,占总投诉举报量的12.31%。其中城区主要集中在天元区,天元区投诉举报5769件,占城区投诉举报量的57.78%,其他城区投诉举报4215件,占城区投诉举报量的42.12%。各区县市投诉举报分布情况详见图表三:

 


表三各县市区投诉举报分布图

 

上半年,全市12315机构接收投诉6298件(其中商品类投诉3693件,占投诉量58.64%;服务类投诉2605件,占投诉量41.36%)

接收举报5319件(其中商品类举报4908件,占举报量92.27%;服务类举报411件,占举报量7.73%)。投诉举报量情况分析详见图表四:

 

表四投诉举报客体类别情况分析

 

1.投诉类别情况。商品类投诉3693件,其中排名前五的分别是:一般食品1010件、服装鞋帽520件、家居用品320件、交通工具264件、家用电器164件。服务类投诉2605件,其中排名前五的分别是餐饮住宿服务458件、文化体育娱乐服务372件、美容美发洗浴服务277件、物业服务173件、制作保养和修理服务167件。投诉客体类别情况分析详见图表五:


五:投诉客体类别情况分析

2.举报类别情况。商品类举报4908件,其中排名前五的分别是:化妆品1015件、一般食品658件、保健食品543件、家居用品540件、卫生用品486件。服务类举报411件,其中排名前五的分别是餐饮和住宿服务141件、其他服务75件、美容美发洗浴服务37件、文化娱乐体育服务28件、销售服务17件。举报客体类别情况分析详见图表六:

 


六:投诉客体类别情况分析

 

热点分析:

食品类投诉仍然热度不减

上半年,接收一般食品类投诉1010件,占商品类投诉量27.35%,位居投诉量排名第位。从所涉食品类别看,主要是肉及肉制品80件、水果类55件、乳制品45件、烘焙食品42件等,涉及一般食品小项分类25种。按反映问题违法性质,质量220件、广告87件、售后29件、计量28件等。该类投诉举报主要反映问题:一是食物腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物等感官性状异常问题;二是食品宣传疗效、夸大宣传、甚至被宣传为保健食品、特殊用途食品;三是商家销售超过保质期的食品。食品类投诉情况详见图表七:

 


图表七:食品类投诉举报情况

 

餐饮和住宿类投诉占服务类投诉第一

该类投诉458件,保持服务类投诉量第一名排位,其中餐饮服务投诉360件,占该类投诉78.6%;住宿服务投诉98件,占该类投诉举报21.4%。餐饮投诉主要反映的问题:一是食物变质、有异物、异味;二是标识价格和实际付费价格不一致或收取餐位费;三是预付款办理的会员卡余额难退。住宿投诉主要反映的问题:一是住宿环境差、服务态度差;二是网上预订酒店房间无法入住;三是优惠活动与商家宣传承诺不符。餐饮和住宿服务类投诉情况详见图表八:

 

图表八:餐饮和住宿服务类投诉情况

 

举报总量中广告违法行为占近八成

上半年,登记举报5319件,其中反映涉嫌广告违法行为4205件,主要集中在商品类广告违法行为上,占举报量的79.06%,主要反映电商广告虚假宣传问题。在举报化妆品类违法行为的1015件中,涉及广告违法行为985件;在举报保健食品类违法行为的543件中,涉及广告违法行为521件;在举报家居用品类违法行为的540件中,涉及广告违法行为511件;在举报卫生用品类违法行为的486件中,涉及广告违法行为483件;在举报药品类违法行为的373件中,涉及广告违法行为345件;在举报一般食品类违法行为的658件中,涉及广告违法行为342件;在举报服装鞋帽违法行为的354件中,涉及广告违法行为314件。举报情况详见图表九:

 

 

表九按客体类别广告违法行为举报受理量占比情况图


责任编辑:市场监督管理局管理员