7月25日，红星美凯龙株洲店召开“星承诺·心服务”战略升级发布会，商场从八个方面进行服务升级，这是天元区市场监管局为最大限度减少疫情对消费的冲击，培育本地放心消费单位的举措之一。

     商品价格历来是消费者关注热点，价格投诉在日常消费投诉中占有一定比重。作为家居建材等大宗商品，有合理的保价机制，才能让消费者放心。这次消费服务升级，红星美凯龙将原有的同城三倍差价修改为五倍，并将比价时间从7天延长到30天，也就是说，顾客自交付定金之日起30天内，发现同样商品在同城、同类型商场、同等交易条件下的实际成交价格更低，并能提供有效凭证原件，红星美凯龙按照差价的五倍给予奖励（样品、特价品、特殊定制商品、进口商品除外）。此外，商场在30天无理由退货、商品质量负全责等方面也全面升级，并启动了设计家装一站式、线上线下一体式消费模式，成立服务品质监督委员会，优化消费服务环境和渠道，提升购物体验感和满意度。

   天元区市场监管局相关负责人表示，红星美凯龙的此次服务升级活动，是市场主体加强自律的表现，可充分发挥优秀企业的带头示范作用，切实履行消费维权社会责任。天元区市场监管局将全程对商场进行监督、指导，希望商场坚持完善先行赔付等制度，充分发挥消费维权联络点的作用，提升企业的诚信度、消费者的满意度。同时，该局也将持续对其及辖区其他市场主体加强行政指导，督促企业落实主体责任，将更多诚信经营、消费者满意度高的优秀企业纳入“放心消费共建单位”和“放心消费承诺单位”，鼓励经营者作出高于法律法规规定的消费者权益保护承诺，进一步简化消费者维权程序，带动相关行业、区域消费环境的改善。