【案件回顾】

3月22日，常先生来电反映，其父亲在株洲市天元区衡山中路的某酒店前坪一电器临时销售点花2020元购买了一台某牌电器。回家后考虑该临时销售点无任何资质，购买的电器无售后保障，投诉人再次到销售点想退货退款，发现该临时销售点已撤场，随后投诉人与场地租赁方某酒店交涉未果，拨打热线投诉请求维权。

天元区局泰山所接诉后立即派执法人员开展调查，经确认，该临时销售点与某酒店签订租赁合同，随后某酒店积极配合主动提供销售商联系方式，通过执法人员多次与销售方联系沟通、宣传相关法律法规，最终双方达成一致，被诉方全额退款2020元。

处理依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”

近日，株洲市市场监管局12315投诉举报科发布2021年3月份我市

12315投诉举报统计分析报告，一起来看看吧！

【基本数据】

本月全市12315投诉举报机构共接收信息4270件,本月信息接收量增幅较大，较上月上升44.65%，较上年同比增长19.41%。其中，咨询2362件，投诉920件，举报988件，分别占总量的55.32%、21.55%和23.13%。投诉举报办结1201件，为消费者挽回经济损失77.91万元。信息接收渠道情况详见图表一：

图表一：接收信息渠道来源分布图

本月，商品类投诉541件，服务类投诉379件，分别占投诉量的58.81%和41.19%；商品类举报943件，服务类举报45件，分别占举报量95.45%和4.55%。投诉举报量排名前六位的类型详见图表二和图表三：

图表二：商品、服务类投诉受理量前三名情况           

 图表三：举报受理量前六名情况

【工作动态】

     2021年3·15期间，市局12315投诉举报科全体人员、有关工作部门及县（市）区局投诉举报工作机构坚守岗位，统一安排人员值班备勤，保证了12315热线畅通和投诉举报件的及时有效办理。3月15日当天，12315系统共接收信息570件，其中，咨询406件、投诉124件、举报40件。从受理渠道看，来电来访507件，“3·15”活动现场4件，全国12315互联网平台59件。